Condiciones de Compra

Listas de precios

Los precios facilitados de los productos son con IVA incluido y son para compradores finales.

Área de envíos

El área de envíos es España peninsular, Baleares y Portugal peninsular. Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias tienen altos costes de transporte y unos trámites de aduana cuyo importe no es posible determinar de antemano por lo que actualmente no enviamos a esas regiones.

Formas de pago.

1. Transferencia bancaria o ingreso en efectivo

Una vez realizado el pedido por el cliente, TOPAZ enviará un e-mail donde se dará confirmación y se proporcionará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria o ingreso.

El pedido no se enviará hasta que la transferencia sea efectiva en cuenta. Para agilizar la tramitación del pedido es aconsejable mandar por e-mail a cliente@topaztopaz.com el comprobante del ingreso o transferencia indicando siempre el código del pedido, así como nombre y apellidos. Los plazos de entrega que se indican en el correspondiente apartado contarán a partir de que el ingreso o transferencia sea efectivo.

2. Pago con tarjeta 

El pago será efectuado a través de la plataforma segura REDSYS mediante la utilidad TPV virtual del Banco Sabadell. Le pedirá los datos de la tarjeta y conectará con la plataforma para realizar el pago.

3. Pago en nuestra tienda al recoger el pedido.

Una vez realizado el pedido por el cliente, TOPAZ enviará un e-mail donde se dará confirmación. A partir de ese momento se podrá recoger el pedido en tienda y pagar entonces en metálico o con tarjeta de crédito. El pedido será mantenido un máximo de 10 días, después se considerará anulado.

Formas de envío, costes y plazos de entrega

Todos los envíos se realizan por agencia de transportes

1. Península:

Los pedidos superiores a 60 euros no pagarán portes. Para pedidos inferiores a 60€ los portes serán de 5 euros.

El plazo de entrega habitual para la península es de 48 h.

2. Baleares:

Los pedidos superiores a 100 euros no pagarán portes. Para pedidos inferiores a 100 euros los portes serán de 10 euros.

El plazo de entrega habitual es de 72 h.

3. Portugal peninsular:

Los pedidos superiores a 70 euros no pagarán portes. Para pedidos inferiores a 70 euros los portes serán de 7 euros.

El plazo de entrega habitual es de 72 h.

Envíos de muebles

Todos los artículos de la familia muebles, por razones de peso y de volumen tienen costes de envío que se calcularán de forma particularizada una vez realizado el pedido.

DEVOLUCIONES

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El USUARIO podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin necesidad de indicación de los motivos, dentro del plazo de SIETE (7) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de cómputo del plazo de SIETE (7) días citado.

El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico cliente@topaztopaz.com , indicando, para agilizar la gestión, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. TOPAZ contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido. Aunque no existe necesidad de indicar los motivos TOPAZ agradecerá si éstos se indican para la mejora de su gestión.

El USUARIO debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación a la siguiente dirección TOPAZ. Pza. Perú, 5. Local 2. 28016 Madrid (España).

TOPAZ efectuará el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos generados por el envío, a través del mismo método de pago usado por el USUARIO para la adquisición del producto en el plazo máximo de treinta (30) días a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el USUARIO a TOPAZ.

TOPAZ sólo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.

TOPAZ no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al USUARIO.

La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el USUARIO, y será enviado a dirección antes indicada. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e íntegra a fin de conocer quién es el remitente.

No cabe devolución en caso de productos perecederos. Sin perjuicio de ello, TOPAZ pondrá a disposición del USUARIO un canal de resolución de incidencias.

No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 102 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el USUARIO, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Si el motivo de la devolución es imputable a TOPAZ (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), TOPAZ se hará cargo de los gastos de envío. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del USUARIO o éste se ha equivocado de talla), TOPAZ abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío que correrán a cargo del USUARIO.

En el caso de que el USUARIO anule un pedido antes de que haya salido del almacén de TOPAZ se Le reembolsará en 100% de su dinero incluidos los gastos de envío, pero si el pedido ya ha salido del almacén, TOPAZ no se hará responsable de los gastos de envío.